Что обязан знать и уметь организатор экскурсий

В этой статье мы расскажем, зачем нужен организатор автобусных экскурсий, какими навыками он должен обладать и что от него зависит.

Кто это

В автобусном туре вас всегда сопровождает организатор экскурсий, еще его называют руководитель группы. Он занимается организационными и техническими вопросами. Руководитель группы следит за выполнением туристической программы, чтобы все посмотрели собор, сфотографировались и благополучно погрузились в автобус.

Какие у него обязанности

Основная обязанность организатора — разработать туристический план: какой будет маршрут, во сколько выезжать, где поесть и переночевать. От того, насколько четко организатор его выполняет, будет зависеть все путешествие.

Также организатор экскурсий:

• обеспечивает безопасность группы;
• несет ответственность за людей;
• выбирает и арендует транспорт для тура;
• помогает решить нюансы при пересечении границ(например, из страны запрещено вывозить крепкий алкоголь, а Василий Петрович накупил целый ящик граппы);
• бронирует номера в гостиницах и отелях;
• взаимодействует с водителями, гидами, администраторами гостиниц (договаривается о локальных экскурсиях, советуется с водителями об остановках);
• сопровождает туристов повсюду, инструктирует о правилах поведения и технике безопасности;
• контролирует порядок проведения экскурсий;
• следит за качеством обслуживания;
• учитывает физические особенности туристов во время тура;
• поддерживает дисциплину, улаживает конфликты и недопонимания;
• решает проблемы и нестандартные ситуации (кто-то потерял документы или застрял в туалете);
• контактирует с городскими службами, поможет вызвать скорую или полицию;
• знает все инструкции и правила по организации экскурсий;
• заполняет документы;
• избегает задержек и форс-мажоров.

Организатор должен знать историю, культуру, законы и географию тех стран, где проходит тур. На эту должность мы берем людей с высшим профессиональным образованием. Что должен уметь Руководитель группы должен уметь доносить важную информацию и интересно рассказывать о том, сколько будет интересных экскурсий и когда дадут потрогать настоящий пиратский сундук.

Хорошо, если руководитель группы:

1. умеет разговаривать на иностранных языках;
2. разбирается в технике;
3. может сам провести экскурсию;
4. находит индивидуальный подход к каждому туристу;
5. знает основы психологии.

Организатору не помешало бы знать много увлекательных баек и смешных анекдотов. Также ценится умение организатора ответить на самый каверзный вопрос. Ну или на крайний случай суметь отшутиться. Ведь это лучше, чем неловкое молчание и ответ в стиле «Я точно не знаю, сейчас загуглю»

Что в итоге

Организатор экскурсий контролирует буквально все: от наличия кипятка в кулере до обострения клаустрофобии у Василия Петровича с заднего ряда. От него зависит результат всего путешествия, который заключается в мелочах. С одним организатором придется уныло ковырять вилкой холодные макароны , а со вторым — требовать добавки умопомрачительного хаша «У тетушки Сирано» по той же цене. Поэтому нужно скрупулезно выбирать того, кто организует ваш тур. Проверьте квалификацию, посмотрите отзывы, пообщайтесь с довольными и недовольными туристами. Ведь чем лучше организатор поработает, тем лучше вы отдохнете.